南昌两级法院建成“诉事速办”服务平台 司法服务直达民众

图为民众前往法院咨询业务。　南昌中院 供图

中新网南昌9月30日电 (记者 李韵涵)30日，记者从南昌市中级人民法院获悉，截至9月1日，南昌两级法院已全部完成“诉事速办”服务平台的搭建工作，公布“诉事速办”手机号码310个，南昌中院“诉事速办”服务平台受理群众来电、来访15912件次，回访满意率100%。

“群众不仅可以通过拨打电话直接联系法官，还可以在南昌中院官方微信公众号留下相应诉求，真正实现诉讼服务‘网上办、就近办、不见面、不求人’。”南昌中院立案庭庭长段毅表示，南昌中院“诉事速办”服务平台于2021年底开始搭建，经过近一年的努力，从最初的一部88512368人工服务专号起步，已发展成为以1部固话为基础、25部工作手机为主线的11条专业通道网络，为全体员额法官配备了工作手机。

今年9月7日上午，南昌经济技术开发区法院“诉事速办”服务通道接到江西某建设工程有限公司的电话，反映该公司与原告已达成调解协议，原告已向法院提交了解封申请，由于该公司向银行申请了1000万元的贷款，如果当天上午12点前不能解封，银行将不会放款，中秋节发不了农民工工资，公司面临倒闭的风险。

法院工作人员核实案件情况后，立即开启涉企案件“绿色通道”。当日上午10:26，执行法官向银行下发解除冻结的通知书，从10:02接到企业求助电话到解封账户，仅用时24分钟。

“我们推行‘诉事速办’，就是让干警‘把来人当客人、把来电当急电、把来信当家信’，让群众的诉求、诉请和诉讼能够马上就办，真正做到‘电话打得通、法官找得到、诉求理得快、案件办得好、服务做得优’。”南昌中院副院长钟明强告诉记者。

针对群众通过服务热线反映的基层法院问题，如借由管辖问题相互推诿立案难、保全移送周期长、上诉移送慢等，南昌中院遵循“发现一个问题，堵住一个漏洞，完善一个机制”的工作思路，及时出台《关于在全市法院建立立案管辖协商机制的通知》《关于优化诉讼保全立案执行流程的通知》，并上线运行“上诉案件移送交办平台”，积极回应群众关切。

同时，为建立健全对“诉事速办”服务的常态化监督检查机制，南昌中院先后出台了《“诉事速办”工作“四个不准”》《关于促进“诉事速办”高质量运行的若干规定》等规章制度，明确要求法官不得无故拒接当事人电话，确因工作原因未及时接听的，须在24小时内回复，真正让群众感受到“件件有回音、事事有反馈、次次有着落”。

目前，南昌中院保全案件立案流转周期缩短3-4个工作日，办理周期缩短60%左右；通过上诉案件移送交办平台办理案件3508件。(完)